Il cliente potrà richiedere informazioni sullo stato dell’ordine contattando il servizio clienti XOffice tramite i canali indicati nella sezione Contatti del sito.

XOffice presta la massima attenzione all’imballaggio dei prodotti, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto e garantire che gli articoli ordinati arrivino nelle migliori condizioni possibili.

XOffice seleziona con cura i propri corrieri e partner logistici, privilegiando operatori affidabili, esperti e adatti alla gestione di prodotti d’arredo e soluzioni contract.Eventuali istruzioni per la consegna, come nominativo sul citofono, orari preferenziali, referente per il ritiro o indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, devono essere indicate nel campo note al momento dell’ordine.

La consegna a domicilio, salvo diverso accordo scritto tra le parti, avverrà a piano strada nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.Il cliente è tenuto a rendersi reperibile negli orari indicati dal corriere. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da mancata consegna, giacenza o nuova programmazione potranno essere addebitati al cliente.In caso di assenza al momento della consegna, il corriere potrà lasciare un avviso o procedere secondo le proprie modalità operative.

Per richieste di cambio indirizzo, fermo deposito o riprogrammazione della consegna, il cliente potrà contattare il servizio clienti XOffice.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare attentamente le condizioni dell’imballo e il numero dei colli ricevuti.L’imballo deve risultare integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato.
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Qualora il pacco presenti anche minimi segni di danneggiamento, il cliente dovrà accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente sulla bolla di consegna: “Ricevuto con riserva per pacco danneggiato”, specificando l’anomalia riscontrata, ad esempio pacco lacerato, schiacciato, bagnato o aperto.

Se il pacco risulta gravemente danneggiato e si presume un possibile danno al contenuto interno, si consiglia di rifiutare la consegna, chiedendo al corriere di indicare sulla bolla:“Merce rifiutata per pacco danneggiato”. Qualora il corriere non consenta di apporre una riserva specifica, il cliente è invitato a rifiutare la merce e a segnalare immediatamente l’accaduto a XOffice.

Una volta firmata la bolla del corriere senza riserva, il cliente non potrà contestare eventuali anomalie relative allo stato esterno dell’imballo o del prodotto consegnato, salvo diverse condizioni previste dalla normativa applicabile.

Eventuali contestazioni devono essere comunicate tempestivamente a XOffice e comunque entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, allegando fotografie dell’imballo, del prodotto e della documentazione di trasporto. La fattura, ricevuta o bolla di consegna deve essere conservata come documento valido ai fini della garanzia.